Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Everest Paints staat klanttevredenheid voorop. We zijn trots op het aanbieden van hoogwaardige producten en we streven ernaar om een positieve ervaring te garanderen bij elke aankoop. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit beleid schetst uw rechten met betrekking tot retouren, ruilen en terugbetalingen.

1. Retouren

U heeft recht op het retourneren van ongeopende en ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

• Ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, en in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat op maat gemaakte of afgeprijsde artikelen niet retourneerbaar en niet terugbetaalbaar zijn. Artikelen die zijn geopend of gebruikt, komen niet in aanmerking voor retour.

2. Hoe een retour te starten

Om het retourproces te starten:

• Stuur ons een e-mail op contact@everestpaints.com met uw bestelnummer, details van het product dat u wilt retourneren, en de reden voor de retour.
• We zullen u voorzien van een Retourautorisatienummer en gedetailleerde instructies voor het retourneren van het item.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug zonder voorafgaande toestemming.

3. Verzendkosten voor retouren

U bent verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten voor het retourneren van uw item. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen voor artikelen van aanzienlijke waarde, aangezien we de ontvangst van uw geretourneerde item niet kunnen garanderen.

Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten niet in uw terugbetaling opgenomen.

4. Terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde item ontvangen, zal het worden geïnspecteerd. U ontvangt per e-mail bericht over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt en automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee:

• Terugbetalingen voor artikelen gekocht via Shopify Payments worden teruggeboekt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, debetkaart).
• Terugbetalingen voor artikelen gekocht via PayPal worden teruggeboekt naar uw PayPal-rekening.

Verwerkingstijden: Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw betalingsprovider, de terugbetaling extra tijd kan kosten om in uw account te verschijnen. Gewoonlijk worden PayPal-terugbetalingen sneller verwerkt dan creditcard-terugbetalingen.

5. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, raden we de volgende stappen aan:

• Controleer eerst opnieuw uw bank- of PayPal-rekening.
• Neem contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
• Als u dit heeft gedaan en nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@everestpaints.com.

6. Ruilen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn tijdens de verzending. Als u een beschadigd of defect product wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail op contact@everestpaints.com.

7. Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling. Deze omvatten:

• Op maat gemaakte verf
• Afgeprijsde artikelen
• Artikelen die zijn gebruikt of geopend

8. Klantenservice

Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft met een retour, ruil of terugbetaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via contact@everestpaints.com. We zijn hier om te helpen!

Bedankt dat u Everest Paints heeft gekozen. We waarderen uw zaken en kijken ernaar uit u opnieuw van dienst te zijn!